Política de Privacidade

A Lumecasa ("nós", "nosso") é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados no contexto dos serviços de coordenação de estadias de curta duração prestados em residências de alto padrão no Rio de Janeiro, Brasil.

Esta Política de Privacidade descreve quais informações pessoais coletamos, como as utilizamos, com quem as compartilhamos, por quanto tempo as mantemos e quais direitos você tem sobre elas.

Em caso de dúvidas, entre em contato: [email protected]

Endereço: Avenida Atlântica 2016, Copacabana, Rio de Janeiro, RJ, 22021-001.

Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:

• Formulário de contato e reserva: nome completo, endereço de e-mail, número de telefone e mensagem enviada. Base legal: consentimento (art. 7º, I, LGPD) e execução de contrato (art. 7º, V, LGPD).
• Confirmação de estada: dados adicionais necessários para identificar o hóspede junto ao edifício ou portaria, como documento de identidade. Base legal: execução de contrato.
• Cookies e analytics: dados de navegação coletados com seu consentimento, conforme detalhado na nossa Política de Cookies.

Prazo de retenção

• Dados de formulário de contato sem conversão em reserva: 6 meses.
• Dados de hóspedes com estada realizada: 5 anos (prazo mínimo para fins fiscais e contratuais).
• Dados de cookies analíticos: conforme configurado na ferramenta (máximo 13 meses).

Os dados coletados são utilizados para:

• Responder às consultas de disponibilidade e enviar propostas;
• Confirmar e coordenar a estada, incluindo preparação do imóvel e comunicação com o porteiro;
• Enviar documentos de chegada, itinerários e comunicações operacionais relacionadas à estada;
• Emitir demonstrativos de fechamento ao encerramento da estada;
• Solicitar avaliação voluntária ao final da estada;
• Cumprir obrigações fiscais e contratuais aplicáveis.

Não utilizamos dados pessoais para envio de comunicações de marketing sem consentimento prévio explícito.

Compartilhamento com terceiros

Dados pessoais podem ser compartilhados com:

• Fornecedores de serviços operacionais (traslados, passeios, aluguel de equipamentos): somente o necessário para executar o serviço contratado ou organizado pelo hóspede.
• Porteiros e administradores de edifícios: nome e horário de chegada, para viabilizar o acesso.
• Plataformas de análise de tráfego (Google Analytics): somente com seu consentimento via gerenciador de cookies.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

• Transmissão de dados via HTTPS com certificado SSL;
• Armazenamento em servidores com acesso restrito por autenticação;
• Acesso interno limitado às pessoas diretamente envolvidas na coordenação da estada;
• Revisão periódica dos processos de tratamento de dados;
• Em caso de incidente de segurança, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos previstos pela LGPD.

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies opcionais de análise de tráfego e preferências. A gestão do seu consentimento pode ser feita na nossa Política de Cookies, onde você pode aceitar ou recusar categorias específicas.

Como titular de dados, você pode solicitar a qualquer momento:

• Acesso: confirmação de que tratamos seus dados e cópia das informações mantidas;
• Correção: atualização de dados incompletos ou inexatos;
• Eliminação: exclusão dos dados tratados com base em consentimento, ressalvadas obrigações legais;
• Portabilidade: fornecimento dos seus dados em formato estruturado;
• Oposição: manifestação contra tratamento realizado com base em legítimo interesse;
• Revogação do consentimento: retirada do consentimento anteriormente concedido, sem prejuízo da licitude dos tratamentos realizados antes.

Para exercer esses direitos, envie solicitação para [email protected]. Respondemos em até 15 dias úteis.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em www.gov.br/anpd.

Este site pode conter links para sites de fornecedores externos (operadores de passeio, serviços locais, plataformas de reserva). A Lumecasa não é responsável pelas práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos a leitura das respectivas políticas antes de fornecer dados pessoais.

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos dados pessoais de menores de forma intencional. Se identificarmos que dados de menor foram coletados sem consentimento parental adequado, procederemos à eliminação imediata.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos hóspedes com reservas ativas ou publicadas com destaque na página inicial. A data de última atualização consta no topo deste documento.